Resultatet i rapporten .se företagen från Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, visar att många kommuner har en webbplats med bra information till företagen, men också att det finns en del ganska enkla förbättringar som många kan göra för att ge ännu bättre service. Parallellt med webbundersökningen har en utvärdering gjorts av kommunernas service till företag via telefon och e-post, för att ta reda på vilken stöd företagen fått när de tagit kontakt med kommunen. Statistikmaterialet från telefonundersökningen offent-liggörs samtidigt som rapporten. Statistikmaterialet från e-postundersökningen kommer att släppas senare i år av SKL.
Bra betyg för Eskilstuna
Webbinformation mot företagare som sammanställts i undersökningen innefattar upphandling, sökfunktioner, stöd till företagare, serveringstillstånd, bygglov, grund-läggande information och service inom myndighets-ärenden. Eskilstuna kommun visar ett bra resultat och får ett bättre betyg i än riket i snitt inom samtliga områden förutom serveringstillstånd där kommunen ligger något under riksgenomsnittet. Eskilstuna.se rankas som bra inom kriterierna bra, godkänd eller dålig webbsida.
I utvärderingen av service till företag via telefon visar kommunen på goda och medelgoda resultat inom bemötande, intresse och engagemang och information. Kommunen visar ett något sämre resultat på att ge bra svar på frågor.
- Positivt med SKL:s undersökning och utvärderingen är att samtliga Sveriges 290 kommuner är med. Det ger oss en bra bild hur vår service mot företagare är jämfört med de andra kommunerna. I jämförelsen ligger vi bra till, säger näringslivsdirektör Eva Lilja och fortsätter:
- Resultaten hjälper oss att hitta områden att förbättra inom vår organisation, ett arbete som vi jobbar med kontinuerligt. Det ger oss även kraft att jobba med frågorna.
Åtgärder har gett resultat
Ett av Eskilstuna kommuns näringspolitiska mål är att erbjuda näringslivet en god grundläggande service. Kommunen har under flera år arbetat internt med bemötandefrågor och att utveckla och förenkla servicen mot företag så att det ska fungera på ett smidigt och bra sätt.
- Undersökningen visar att resultat uppnåtts i det interna förbättringsarbetet, och vi jobbar hela tiden för att utvecklas och bli bättre. Trenden visar även att vi blir bättre och hävdar oss bra jämfört med andra kommuner, säger Eva Lilja.
Eskilstuna fick bäst resultat av alla storkommuner i Serviceundersökning 2009 som genomfördes av Stockholms stads utrednings- och statistikkontor i samarbete med Statistiska Centralbyrån (SCB) inom ramen för Stockholm Business Alliance (SBA). Undersökningen riktades mot företag som varit i kontakt med kommunens myndighetsutövning.
Lättillgänglig information till företagare
För att förbättra service och information mot företagare lanserades Eskilstuna Trade Center, ETC, i slutet av maj. Eskilstuna kommun näringsliv äger Eskilstuna Trade Center som är en informationsplattform som riktar sig till företagare som funderar på att etablera sig i Eskilstuna och till företagare som redan finns här.
- I Eskilstuna Trade Center gör vi information lättill-gänglig för företagare och sätter personlig service och företagens behov i fokus, säger Eva Lilja.
www.eskilstuna.se |
